博彦科技超越期待软件外包企业的品牌战略  
 

 

□ 观 洺

 

博彦科技用15年的时间由4个人的创业团队一跃成为了国内最知名的民营软件外包企业，在博彦的字典里，对自身的品牌做了这样诠释——博者，多也；彦者，俊才也；博彦，人才集聚之地。

 

博彦科技是中国IT服务外包行业的先行者和代表企业，他的客户都是世界级的顶级企业，但博彦也并不仅仅只把自己隐藏在这些500强公司的背后，行走在服务外包行业前沿的博彦需要在磨砺中成长为一个成熟的国际化软件外包企业，成为IT外包业一支不可或缺的中国力量。

 

机遇面前智者胜

 

博彦科技高级副总裁陈刚介绍说：“当年草创时的博彦是由4个北航毕业的年轻人组成，一直持续到今天，因此，‘诚实、承诺、协作’也就固化在今天博彦的核心价值观里。”

 

15年前，4位创业者抱团起步创立了博彦科技，而那一年正好微软推出了Windows95操作系统并且在全球获得巨大轰动。正是这一个时间交集给博彦的发展创造了绝佳机遇。微软看重中国市场的潜力，Windows95急需解决语言问题，而初创期的博彦也需要一个得意的作品打出名气，树立品牌，因此双方的合作顺理成章，一拍即合。

 

可微软为什么会找一家名不见经传的小公司来合作，把当时最重要的产品交给这家刚成立的中关村公司？“软件外包”在当时的中国还是个新鲜事物，大多数人将“软件外包”狭义地理解为“软件汉化”，并冠以“技术含量低”、“没有知识产权”等帽子。当时，“软件外包”的订单规模都还比较小，在资金回报上也缺乏吸引力。由于在分享产品知识产权方面谈不拢，微软与中国多所著名大学和研究机构都没能达成合作。而当时的博彦科技虽小，却是国内能做“软件汉化”的三四家机构中的一员，并已凭借“启明Dos”、“启明Page”软件在Dos系统汉化软件市场上小有名气。

 

于是在机遇面前，有实力的博彦获得了微软的垂青。微软对博彦完成Windows95中文版汉化订单的表现十分满意，陆续将Windows系列配套软件，如IE系列、Outlook系列和Small Business Server操作系统等汉化订单包给博彦。十多年来，双方合作越来越紧密，博彦目前专门为微软提供服务的软件工程师已经超过400人，博彦科技也成为获得“年度杰出本地化奖”称号的中国唯一的外包软件公司。

 

有了微软外包承包商这块金字招牌，海外大客户纷至沓来。SAP、ORACLE、STREAM、IDOC、ITPGOOGLE、IBM、葛兰素史克、阿尔卡特-朗讯、索尼等国际知名企业相继成为博彦的合作伙伴。从微软挣到的钱和积累的经验很快也被用到博彦所开发的后续软件产品中，博彦的软件质量大幅度提升，企业品牌知名度扩大，销量也随之迅速攀升。博彦的触角也跟着服务客户需求延伸到美国、日本、印度、新加坡、香港、上海、武汉等地。

 

IT服务就是超越客户期待

 

“博彦所处的服务外包业，竞争是无形的，因为服务本身也是无形的。这也就要求我们必须要站在价值链的前沿，和客户在一起互动，为客户创造他们意想不到的价值，而这也是服务型企业的品牌建设关键所在。”关于博彦的行业竞争力，陈刚如此总结道。

 

多年之后，当业界在谈论博彦科技联姻微软的故事时，总是赞赏博彦当年独具商业眼光，碰到并且抓住了微软这个机遇，但博彦却认为不尽如此。

 

除了为微软的Windows95系统完成汉化工作，博彦科技也为这款划时代软件产品迅速进入中国市场做了很多铺垫。上世纪90年代在中国能用得起电脑的人不多，会用的人更少，于是博彦科技看准市场需求，迅速推出了《电脑学校》、《即学即会》等一系列教人们如何使用Windows产品的热销多媒体教育软件，在中国掀起了一股“用电脑学Windows”的热潮。Windows系统能够在短期内迅速成为中国人最熟悉的主流操作系统，与博彦科技当时开发的教育软件有很重要的关系。同时，这也让博彦挣到了钱、学到了经验，然后又把这些资源再投入到博彦的教育软件研发中去。

 

和对手竞争，如何才能体现出博彦的自身价值？陈刚用“不急不躁”4个字来归纳。他说：“服务水平的提升，重要的是理念的转变。比如在工作中难免出错，通常人们就会说‘对不起’，但博彦更难得的是要随之找到出错的原因并提出解决方案，注重流程的优化和规范，这样才能始终使得我们的产品让客户感到满意。”